ПАМЯТКА АБОНЕНТАМ ВКС-ИНТЕРНЕТ

Перед тем как звонить в службу технической поддержки интернета рекомендуем произвести следующие действия:

1. Проверить правильно ли подключен модем*;
2. Проверить индикацию на модеме**;
3. Попробовать выключить и включить модем;
4. Перезагрузить компьютер;
5. Проверить получение сетевого адреса;***
6. Отключить программы защиты на компьютере****.

Если вышеуказанные действия не помогли, то позвоните в службу технической поддержки по телефону 52-45-34.

Если вам не ответили, то можете оставить сообщение на автоответчике, при этом для более оперативной работы, рекомендуем оставлять заявку в такой форме:

1. Фамилия, Имя, Отчество (на кого оформлен договор);
2. Адрес (месторасположение модема);
3. Тарифный план;
4. Телефон;
5. Краткое описание проблемы.

Все телефонные сообщения прослушиваются и проблемы решаются в порядке очередности поступления.

* Нельзя подключать одновременно кабель Ethernet и кабель USB.

** Перезагрузить модем (выключить и включить питание), проверяем индикацию:

• для Terayon - power, cable
• 
для Motorola - power, receive, send, online
• для Dlink - power, status,cable



Если на модеме не горят указанные индикаторы, то звоним в техподдержку ВКС-Интернет по телефону 
52-45-34.



Проверяем  связь модема с вашим компьютером, должны гореть, либо моргать индикаторы:

• для Terayon - PC
• 
для Motorola - PC/Activity
• 
для Dlink USB (если подключено через USB), либо ETH (если подключено через Ethernet)

Если не горят указанные  индикаторы, то следует проверить:

• Подключен ли физически кабель от модема до вашего компьютера.
• Если модем подключен через USB, то следует установить драйвера с диска который прилагался вместе с модемом.
• Если модем подключён через Ethernet, то драйвера устанавливать не нужно, но следует убедится в том, что сетевая плата к которой подключен модем работает нормально.
• Важно что бы это сетевое подключение было активным.

*** Открыть сетевое подключение и на вкладке поддержка и проверить:

• 

Тип адреса — присвоен DHCP.
• IP адрес 172.*.*.*    ( * -  любое число)

Если на вкладве поддержка у вас написано:

• Автоматический частный IP адрес
• Подключение ограничено или отсутствует..

Откройте меню Пуск > Выполнить пропишите в строке cmd и нажмите Enter
В появившемся окне консоли пропишите netsh winsock reset и нажмите Enter

«Необходимо перезагрузить компьютер, чтобы завершить сброс.»

**** Некоторые антивирусные программы включают в себя модуль защиты доступа в интернет;

D’Link

Motorola

Terayon